常见问题及解答

为了回应大量来自企业注册评估方面的问询, PJR 编写了如下的通用问答列表. 其涵盖了包括我公司的背景、注册费用和审核原则等常见的问题.

      如果此份材料没能就您所有的问题做出解答，请随时致电 +86 21 68870070 以获得更具体的信息。

背景

• Q

  存在哪些规定，有可能会使公司停业或者失去作为认证机构的资格？到时候我们的认证证书会受到怎样的影响

  A

  PJR是北美最大的认证机构，是正规的个体公司注册商。但是，假如PJR真的不幸停业或者失去认证资格，PJR会与其他认可机构签署一份谅解备忘录。这样，已在PJR注册过的公司仍会保持其认证状态。
• Q

  作为一家认证机构，你们有什么资质？

  A

  佩里约翰逊认证有限公司已经获得了7个不同的国际组织认可，有超过190名审核员，这些审核员平均有15年的审核经验和18年的质量保证
• Q

  PJR成立时间。

  A

  PJR于1994年获得认可，1995年正式被ANAB认可（前身是RAB）
• Q

  PJR的审核员都有哪些资质？

  A

  PJR同时有全职审核员和外包审核员，其中很多审核员都是曾给我们的竞争对手培训过的主任审核员。PJR的审核员平均有15年的审核经验和18年的品质保证经
• Q

  你们如何确定审核员的技术能力

  A

  PJR会对潜在的审核员进行大量的评估，以确保每一个审核员都能达到相关技术要求。这个评估内容包括核实履历、查验背景和相关测试。我们的审核员都需要在一个特殊的 EA 部门, 结合其不同的工作经验、教育/培训以及审核天数来证明自己的能力. PJR 雇用的许多专业的审核员是都是专家，同时也是质量审核课程的教师.
• Q

  PJR和审核员的审核经验？

  A

  PJR已经颁发了超过17,000 份认证证书，新的认证审核每天也都在进行，每个月大概与超过200家公司签署合同。
• Q

  PJR选择审核员的标准是什么？

  A

  PJR根据ISO 19011的要求来确定质量体系审核员是否达到要求。ISO 19011对于教育、培训、经验、个人品质、管理能力和继续教育都有详细的要求，所有的主任和审核员都经过了专业的认证 (RABQSA, IRCA and/or PJR)，并都参加了PJR有关政策和流程的额外培训。
• Q

  PJR所有的审核员都是主任审核员吗？

  A

  不是，但是一个审核小组至少有一名由ANAB-, IRCA- or PJR认证的主任审核员。我们的审核小组其他成员，也都具有相当丰富的审核、教育和/或咨询经验，也都是经ANAB-, IRCA- or PJR认证的审核员。
• Q

  PJR被认可机构认可过吗？

  A

  PJR 由美国国家认可委员会（ANAB），英国认可委员会（UKAS），日本认可委员会（JAB），意大利国家体系认证认可监督检查机构（ACCREDIA）等认可机构认可。
• Q

  是否还在申请其他认可机构的认可？

  A

  根据PJR的全球扩展计划， PJR 正在申请中国国家实验室认可委员会登记（CNAS）和韩国认证委员会（KAB）。
• Q

  ANAB, JAB, UKAS和ACCREDIA是全球认可的吗？

  A

  是的
• Q

  你们公司有宣传册或者管理/技术能力相关的简介？

  A

  您可以通过网站中”我们的服务“栏目获取各认证标准的三折页介绍册，或拨打电话+86 021-68870070向我们索取介绍资料。
• Q

  PJR的审核范围和标准是什么？

  A

  PJR 被认可的范围涵盖大约 600 个 SIC 代码。PJR 能够签发 ISO 9001, ISO 14001, AS9100, AS9110, AS9120, R2, RIOS, BA 9000, e-Stewards, ISO 13485, ISO 22000, FSSC 22000, OHSAS 18001, RCMS, RC 14001, ISO 27001, TL 9000 and IATF 16949, ISO 50001 证书。PJR也是第一批获得两个重要的新管理体系标准认证资格：责任关怀®（现在正式命名为 RC-14001）和 OHSAS 18001 （职业健康和安全规范），并第一个获得BA 9000（防弹衣标准）认证资格。
• Q

  PJR有什么保护客户隐私的措施？

  A

  PJR将按照ISO/IEC 17021的要求，实行严格的客户资料保密措施。
• Q

  PJR是否有针对认证程序的完整描述，包括关于证书暂停、撤销和注销的申请和上诉步骤和政策？

  A

  是的，PJR已经就上述制定了详细的政策，详情请咨询您的客户经理。
• Q

  PJR认证程序的修改，将通过什么样的方法来通知客户？客户是否可以就这些改变提出自己的意见？客户必须多长时间内完成更改？

  A

  PJR将会以书面的形式告知客户认证程序的更改内容。PJR非常欢迎客户提出意见和鼓励性的对话，尤其愿意去解决客户关注的任何问题。通常情况下，PJR会给予客户充足的时间去完成更改，这些更改并不需要书面提交，只要在主任审核员下次审核前完成即可。
• Q

  PJR是否将任何的认证活动分包给了其他组织？如果是这样，PJR如何来证明这些组织达到相关要求？

  A

  PJR没有将任何的认证活动分包给其他认证机构。但是，跟其他认证机构一样，除了全职审核员之外，我们拥有一个外包合同审核员队伍。PJR 对外包合同审核员的有一套严格的资格审查流程，包括持续的培训和评估等。
• Q

  如何通知客户其质量体系同标准相比存在遗漏和偏差？需要多长时间完成修改？

  A

  客户质量体系中存在的偏差，会通过审核过程中签发的不符合项报告（NCR）予以告知。客户有 60-90 天的时间提交纠正措施。
• Q

  被审核企业是否需要提交质量控制手册，以及PJR需要多长时间来审核该文件？

  A

  PJR要求在认证审核之前的30-45天内提交质量控制手册至主任审核员，通常周转时间是10-15天。您越早提交文件，就有越多的时间进行纠正。一旦您的合同签订并接受相关条款，您就需要在制定和实施任何修订之前，提交一份质量政策手册进行审查和并获得通过。您公司的质量方针手册必须在审核员审核前处于就绪状态。如果修改措施在审核日期前没有传给的主任审核员，主任审核员将在现场进行审核。
• Q

  初始审核后，我们公司的质量控制手册有任何的修改/修订都需要重新评估吗？

  A

  通常不用，PJR不需要客户将修改或者修订的文件提交给PJR总部。修订内容将在下次审核的时候进行现场审核，而且没有额外的费用。PJR的审核员允许公司的质量控制手册有持续的改进。但是，质量控制手册必须在初始审核前的30-45天内提交，以便于主任审核员便于审核该手册是否符合标准要求。
• Q

  PJR是否要求或则建议进行预评估？

  A

  预评估是客户自愿选择的，PJR不会要求。但是，进行预审核的好处是显而易见的，包括使你的注意力集中在目前的质量体系的弱点上，让你积累经验，熟悉审核程序和 PJR 的审核员，全面提高你的通过注册审核的机会。预评估的报价通常为注册审核报价的 60％左右。
• Q

  如果选择预审核，你们推荐什么时候进行？<

  A

  PJR建议在实际审核的前90天内进行预评估，较长时间的延迟可能会因为懒散和疏忽造成质量体系的恶化。
• Q

  应该给予预评估多大程度的重视？

  A

  PJR认为，预评估是成功通过注册审核非常重要的一步。虽然预评估是完全可选的，99％ 经历了预评估的 PJR 客户都一次性通过了注册审核。
• Q

  预评估审核员是否在最后的审核组里，是否会有相同的主任审核员？

  A

  PJR 适用于个人客户，以促进审核人员的一致性。我们预评估小组中至少一人是在注册审核组的，但是，我们没有办法保证注册审核时，当时的审核员是否能顺利安排到本次审核中
• Q

  如果注册范围改变，是否需要重新评估？

  A

  如果修改的内容与现存的范围/质量体系密切相关，通常是在下次监督审核时进行验证并通过，以降低审核费用。但如果是与注册的范围有大量的背离，则需要进行一次特殊的评估。
• Q

  客户是否需要为重新评估支付费用？

  A

  是的，客户需要支付一定的费用，但是只需支付必要的人天费用或者天（加上相关费用）
• Q

  PJR在注册申请和正式审核之间的间隔时间是什么？

  A

  通常客户需要在质量体系实施前与认证机构签订合同。其原因是，首先与认证机构签约，可以尽早熟悉审核团队和程序。与PJR签约可以优先进行质量体系活动，客户通常可以缩减正常注册活动时间30%-40%。参加我们的“优先调度”项目，请尽快与我们签订合同。我们的审核程序协调员通常会提前60-90天安排审核计划，目前在现场审核的审核员会暂时安排在该客户后续的审核活动和年度的监督审核。
• Q

  我们现在预约注册审核，如果稍后发生延缓或取消需要支付费用吗？

  A

  PJR 希望尽可能培养与客户最佳的关系。这包括PJR愿意保持灵活的行事方式,哪怕是注册审核活动的安排。但是，在 PJR 的合同中有条款规定了，超过 21 天窗口期再申请取消，将被视为违约。
• Q

  在审核过程中如何处理不符合项？

  A

  不合格项有严重和轻微之分。如果注册审核发现只有轻微不符合项，审核组长会建议注册审核状态为待整改。客观的整改措施落实证据可以在审核后的 90 天内通过邮寄或传真提交，一旦经主任审核员接受，注册证书将会签发（纠正措施将在之后的监督审核中予以审核）。对于一个严重不符合项，除极少数情况外，一般都需要审核员再次前往现场进行整改措施的审核，回访将仅限于对不符合项的审核。无论如何，PJR审核将继续，哪怕发现严重不合格的，审核员团队会将质量体系中的任何不足，在离开相关设施前予以告知。该书面通知将会成为正式审核的一部分。
• Q

  给予不符合项的纠正时间是多久？

  A

  纠正措施必须在审核后60-90 天内通过传真、邮寄或电子邮件的方式提交给审核员。PJR 确实允许在审核期间现场纠正，但前提是审核过程中提出的纠正措施所用的时间并不会显著影响审核计划表或目标。我们主张的核心小组在每一天审核的最后核查整改措施。PJR 不会就闭合的纠正措施进行收费，除了闭合的是严重不符合项（因为重访是必需的）。
• Q

  在检测报告上，PJR会做何种程度的评论和建议？

  A

  PJR 审核员不会在检测报告上做出冗长的评论。检测报告将会是全面而简洁的，进一步评论意见将在最终的审核报告中提出。

费用

• Q

  是否收取申请费用？

  A

  不收取
• Q

  你们的基础费用是什么？

  A

  根据项目不同收费会有区别，如需具体报价，请咨询客户经理。
• Q

  审核费用如何计算？

  A

  所有的认证机构都必须遵循国际标准上人天的计算规则。注册审核的报价基于将花费的审核时间，影响审核时间的因素主要包括：审核设施面积的大小，员工的数量和操作的复杂性（班次数量，产品线数量，产品的性质等）。
• Q

  是否可以提供一个案例，以便我们可以根据自己的实际情况估算费用？

  A

  PJR会提供一个关于贵方详情的表格，填写这个表格将会生成一个注册费用的大概范围。
• Q

  监督审核费用如何收取？

  A

  PJR的监督审核报价将以初次审核报价为基础，监督审核是对于质量体系进行简单抽样，确保体系仍在正常运行。一般情况下，监督审核的费用大概是首次审核费用的25%-33%。
• Q

  审核员差旅费如何计算？

  A

  差旅费、住宿费和每日审核津贴都是实报实销。由于PJR中国区的审核员主要在上海和北京工作，所以我们的宗旨是尽量选择距离客户设施最近的审核员，以此来讲差旅费用降到最低。
• Q

  你们能提供以下内容的报价吗？
  准备和初次造访
  审核质量控制手册
  审核修订的质量控制手册
  初步评估
  预评估
  处理报告
  第一年监督审核
  第二年监督审核
  第三年监督审核

  A

  可以的，详情请根据贵公司情况，向客户经理索取报价单可以的，详情请根据贵公司情况，向客户经理索取报价单

审核政策

• Q

  PJR的注册期持续多长时间？（证书有效期多长时间？）

  A

  注册证书的有效期为三年。在这三年为一周期的有效期即将结束时，将安排重新评估并更新证书。在初次的注册审核至3年期满换证期间, 监督审核将根据客户的选择定期进行：连续（每半年审核一次）或年度（每年一次审核）。更多细节请参见下一个问题和答案
• Q

  你们的监督审核多长时间一次？

  A

  鉴于其固有的优势，大多数 PJR 客户会选择连续（每六个月）监督审核的选项。在这种方式下，您的质量体系始终处于维护状态。审核时间间隔越短，也就意味着您的体系越不容易发生崩溃。因此，审核员发现任何严重不符合项以致于花费大把时间和昂贵金钱去改正的可能性也大大降低。
• Q

  认证评估的基础是什么？

  A

  得到认可的机构，如佩里约翰逊认证有限公司将会遵守ISO 17021发布的认证指南，这就意味着两个阶段的审核。第一阶段是集中于文件的基础审核，而第二阶段旨在用ISO 17021检测、核实和证实组织是否符合标准。
• Q

  贵公司内部的培训/认证项目是否遵从特定的程序？是否隶属于国家/国际上的程序？

  A

  是的. PJR 的内部审核每年进行两次。审核程序遵循 ISO/IEC 17021 对质量管理体系（QMS）审核和环境管理体系（EMS）审核的要求。
• Q

  认证机构是否允许其客户使用logo？

  A

  是的，logo可以使用，我们也会提供电子版的图片和原图（根据客户需求）。但是logo不要出现在您公司的产品上。logo的使用准则会随证书和原图一并提供。
• Q

  初次审核成功的概率有多高？第二次审核呢？通常需要几次审核才能成功？

  A

  在 PJR 的历史上，只有 1 位客户在初次审核后未授予证书。PJR 为有如此优秀的客户记录而感到非常的自豪。
• Q

  相比其他认证机构，PJR有哪些优势？

  A

  PJR 拥有许多注册财富 500 强企业的经验, 与各种规模和类型的企业密切合作, 并在此过程中不断改进我们的审核方法，从而实现一种“双赢”的局面。认证机构与客户通过沟通、专业的审核技术和服务来与客户建立长期的关系。
• Q

  你们如何处理针对特定审核员的投诉？

  A

  投诉将通过本公司客户服务部按照 PJR 的投诉流程受理，这可能需要总裁和审核项目经理的介入.
• Q

  安排的审核员会对我们公司的产品和技术有多少了解？

  A

  PJR 遵循 ISO/IEC 17021 和 ISO 19011 关于审核员专业知识和经验的严格要求。